Kontakta Amazon: 10 steg (med bilder)

Steg
- Metod 1 av 2: Kontakta Amazon
- Metod 2 av 2: Lös problem effektivt
Tips

Om du har en fråga om en beställning eller har problem med tjänsten kan det vara bäst att kontakta Amazon. För att kontakta Amazon kan du välja att skicka ett e-postmeddelande, att låta Amazon ringa dig och att chatta live. Den här artikeln ger dig information om hur du bäst pratar med en Amazon kundtjänstagent. Om du vill ringa Amazon direkt, ring kundtjänsten på +1 206 266 2992 (på engelska).

Steg

Metod 1 av 2: Kontakta Amazon

1. Ring Amazon på +1 206 266 2992. Detta är direkttelefonnumret till kundtjänst, för alla problem. Om du inte är i närheten av en dator där du kan se ditt konto eller om du inte är säker på vilken avdelning du ska ringa, är detta telefonnummer ofta ditt bästa alternativ. Du kan dock också begära att Amazon ringer dig, med lite tålamod kommer du att bli uppringd av någon som kan hjälpa dig bäst.

2. Logga in på Amazon och scrolla ner. Längst ner i varje Amazonas.nl-skärm du kan klicka på Personal klick. Du kommer då att se en översikt över möjliga problem och till höger på sidan knappen Kontakt. Om du klickar på den får du en översikt över de olika kontaktalternativen. Om du loggar in först kommer ditt konto att länkas till din hjälpförfrågan. Detta gör att Amazon kan se dina beställningar omedelbart och spara både tid.

3. Klicka på "Behöver mer hjälp?` följt av `Kontakta oss.` Du kommer till kontaktskärmen. Efter att ha klickat på "Hjälp", välj "Behöver mer hjälp" under rubriken "Hjälpämnen".

Du kan behöva logga in igen innan du omdirigeras till kontaktskärmen.

4. Välj den eller de beställningar du vill kontakta. Bredvid varje beställning ser du olika alternativ – returnera beställning, begära pengarna tillbaka, etc. Klicka på det alternativ som gäller. Om din beställning inte är en vara, scrolla ner till alternativet för att berätta mer om ditt problem.

I sällsynta fall kan det röra sig om en tvist som inte relaterar till en beställning eller vara, utan till andra Amazon-tjänster. Om så är fallet, välj lämpligt alternativ när du rapporterar ditt problem. Är alternativet inte bland alternativen? Då är avsnittet där du kan berätta mer om ditt problem rätt val.

5. Bestäm hur du vill att Amazon ska kontakta dig. Om dina problem inte kan lösas med de tillgängliga alternativen kan du fortfarande kontakta oss. När du har lämnat den begärda informationen kommer Amazon att fråga dig hur du vill bli kontaktad.

E-post: du kommer att få en skriftlig lösning på problemet, med ett spårningsnummer och möjlighet att svara.

Telefon: Amazon kommer att ringa dig från lämplig avdelning för problemet i fråga.

chatt: Du chattar live online med en specialist som hjälper dig att lösa problemet.

Metod 2 av 2: Lös problem effektivt

1. Vet i förväg vad du vill ha eller behöver från Amazon. Fundera på varför du kontaktar och vilken typ av svar du skulle vilja se från Amazon. Du kanske vill returnera en produkt, få pengarna tillbaka eller känna att du har rätt att lagra kredit på grund av felaktig hantering eller fel. Vad det än är, innan du tar kontakt, se till att du har en tydlig uppfattning om varför du ringer för att få de bästa svaren.

Tydliga, lugna och direkta frågor är ditt bästa alternativ. Låt Amazon veta exakt varför du kontaktar och vad du tycker är den bästa lösningen för problemet i fråga.

2. Ha alla detaljer, bekräftelser och leveransinformation till hands. Ju mer information du har, desto lättare är det att lösa problemet på ett fördelaktigt sätt. Vänligen granska all information du har innan du kontaktar för att se till att du har alla fakta på plats.

Om du har varit tvungen att ringa flera gånger, fråga alltid efter namnet på personen du pratade med och spårningsnumret för ditt klagomål - detta kan spara mycket tid om du måste ringa tillbaka igen.

3. Leta efter rättvisaste lösning, inte den rätta. Att berätta för någon att de har fel är ett bra sätt att förvandla en konversation till en diskussion. Det uppmuntrar dem också att argumentera, ofta med rätta, att de lagligt bara kan ignorera tvisten. Så försök hellre att förmedla problemet i sammanhanget av rättvisa – vilket kan gynna båda parter, inklusive Amazon.

Jag har varit kund länge och tycker att det bara är lämpligt att vi ser till att denna transaktion genomförs som planerat.

Jag förstår att det har varit tekniska problem – jag klandrar dig inte för det! Jag vill bara se till att vi båda håller våra löften."

4. Be vänligen att få prata med någon annan om respektive serviceombud inte kan hjälpa dig. Om du inte kan hitta en lösning med den nuvarande serviceagenten, be vänligen att få prata med chefen. något liknande Jag är ledsen, men jag tror att jag borde prata med någon som kan hjälpa mig direkt är ett bra sätt att ta upp detta. När det gäller butikskrediter eller en hög återbetalning kommer du vanligtvis att behöva prata med en chef.

5. Var snygg och städad i alla byten. Det är lätt att bli arg, skrika och vara irriterande, men kom alltid ihåg att Amazon inte är skyldig att hjälpa dig i de flesta fall. Om de hjälper till att lösa problem är det för att de vill behålla dig som kund och respektera dig som kund. Detta kommer inte att hända om du gör serviceagenten arg. Bra fraser att komma ihåg och upprepa inkluderar:

"Jag vet att det inte är ditt fel, jag vill bara lösa det på ett rättvist sätt.

"Tack för din hjälp så här långt, jag vet att det inte var ditt fel eller fel.

"Jag vet att det var en olycka, jag hoppas bara att vi kan göra det rätt.

"Jag är riktigt nöjd med Amazon så här långt, så jag är säker på att vi kan hitta en bra lösning."