Att sälja är en konst. Som en bra säljare är du dels assertiv och dels passiv, och du söker balansen mellan övertygelse och karisma. På så sätt kan du till och med sälja ketchupglass till en kvinna med vita handskar på kungens dag (även om vi rekommenderar något lite mer praktiskt). Läs vidare för att lära dig hur du verkar pålitlig, självsäker och förblir optimistisk om din försäljning.
Steg
Del 1 av 3: Att vara pålitlig
1. Sätt kunden först. Du kan inte sälja någonting om de inte litar på dig. För att övertyga någon om att de behöver en produkt måste du kunna balansera ärlighet och din drivkraft att sälja, samt vara självsäker, ståndaktig och ärlig. Om en kund inte litar på dig kommer han eller hon att vara mindre villig att fatta ett välgrundat beslut om ett köp.
2. Sätt dig själv i dina skor. Ta reda på vad din kund verkligen vill ha och varför. Människor köper produkter som ett sätt att nå ett mål. Om du förstår dina kunders behov och gör dem till dina blir du en bra säljare.
Låt din kund ha samtalet och ställ frågor för att avgöra deras önskemål. Om en kund säger att han vill köpa en kostym, fråga vilket tillfälle detta är för. Att sälja en kostym till någon som går på en begravning är helt annorlunda än att sälja en kostym till någon som vill fira en ny kampanj.
Om kunden visar intresse för en viss produkt, fråga honom vad han tycker om den. Låt din kund välja den produkt han eller hon mår bra av, lär känna din kund och hans smak bättre och upptäck den verkliga anledningen till köpet.
EXPERTTIPS
Maureen Taylor
Corporate Communications Consultant Maureen Taylor är VD och grundare av SNP Communications, ett företagskommunikationskonsultföretag baserat i San Francisco Bay Area. I över 25 år har hon hjälpt ledare, företagsgrundare och innovatörer inom alla sektorer att vässa och kommunicera bra.
Maureen Taylor Affärskommunikationskonsult
Låt din kund prata innan du påbörjar din säljföreläsning. "Uppmuntra din kund att prata om sina problem. Sedan kan du låta honom veta hur du kan hjälpa honom, med en bättre förståelse för vad han faktiskt behöver."
3. Bli en expert inom ditt område. Se till att du verkligen vet allt om produkten du säljer, såväl som dina konkurrenters produkter. På så sätt kan du förklara för din kund varför produkten du rekommenderade är rätt val för honom.
Till exempel, om du säljer basketskor, ta reda på vilka spelare som bär vilka skor, vilka stilar som är samlade och vilken historia skorna har. Lär dig även alla tekniska detaljer om storlek, komfort och underhåll av skorna.
4. Var uppmärksam på eftervård. Om du verkligen vill bli en bra säljare, gå den extra milen. Skriv ner dina kunders namn och kontaktuppgifter och kontakta dem med ett kort telefonsamtal eller brev efter köpet för att se till att de är 100 % nöjda med sitt köp. Det är så du förvandlar dina kunder till sanna fans som definitivt kommer att återvända till dig i framtiden. Det är också så du får rekommendationer från kunder och en befordran från din arbetsgivare.
5. Se till att du ser bra ut. Det finns ingen speciell stil du bör hålla dig till - en bilförsäljare kommer troligen att klä sig annorlunda än en säljare i en gitarrbutik - men du bör undersöka hur du klär dig lämpligt och tillgängligt. Tvätta dig, ta väl hand om dig själv och var snäll.
Del 2 av 3: Att vara självsäker
1. Förbered dig på eventuella invändningar. Var noga uppmärksam på dina kunders reaktioner. Ansiktsuttryck och kroppsspråk kan berätta mycket om dina kunders attityder. Om du ger ett säljtips om en viss produkt, kom ihåg att du är i butiken och säljer det som får kunden att må bra av sitt köp. Om du kan ta reda på vilken del av produkten eller priset kunden protesterar mot, kommer detta att hjälpa dig att svara på ett taktfullt och övertygande sätt.
Om en kund inte är övertygad om en viss produkt, erkänn det istället för att berömma produkten ytterligare. Du kan objektivt lista några av produktens fördelar samtidigt som du stöder kundens tvekan: "Det är dyrare än andra skor, du har rätt. Det tar mycket längre tid att sy allt för hand, men skon är därför mycket starkare och mer hållbar."
2. vara logisk. Om du arbetar på provisionsbasis kan det förstås vara lockande att försöka sälja kunden dyrare och kompletterande produkter eller att intressera dina kunder för de dyraste produkterna. Men om du försöker sälja en dyrare och bättre plasma-TV med stor skärm till någon som bor i en sovsal i ett litet rum med begränsat utrymme, kommer din kund förmodligen att bli irriterad på ditt sätt att sälja. Försök hitta en balans mellan din önskan att sälja en produkt och den produkt som passar din kund bäst.
3. Fråga din kund om han vill köpa produkten. Om kunden tycker att det är svårt att fatta ett beslut är det inget fel i att utöva lite press. Lita på att du har rekommenderat den bästa produkten och fråga din kund något i stil med: "Vill du att jag tar med detta till kassan åt dig så att du kan se dig omkring lite längre?"
4. Försök att sälja fler produkter per kund. Efter att ha avslutat en rea, försök att sälja ytterligare produkter för att öka det totala beloppet av din försäljning. Om du precis sålt en skrivare, lista några erbjudanden på bläckpatroner eller förpackningar med skrivarpapper. Ange anledningen till att detta sparar dina kunder pengar och stress: "Du kommer så småningom att behöva dem ändå och på så sätt behöver du inte oroa dig för dem."
Del 3 av 3: Håll dig optimistisk
1. Glöm de gånger det gick fel. Att spendera mycket tid med en kund som slutade med att inte köpa något kan vara väldigt frustrerande och nedslående. Men att lära sig hur man lägger dåliga erfarenheter bakom sig och snabbt fokuserar på nya möjligheter är det bästa sättet att bli en bättre säljare.
Försök att se varje misslyckat försök som en övning. Vad har du lärt dig av det?
2. Koncentrera dig på din egen försäljning. Vissa arbetsgivare försöker öka försäljningen genom att göra det till en konkurrens mellan de olika säljarna och lägga upp försäljningssiffror varje vecka eller månad. Även om detta kan vara ett vänligt sätt att få anställda att sälja mer entusiastiskt, kan det också vara nedslående om du fortsätter att jämföra dig med andra säljare.
Ha en fest om du säljer många produkter, men gör inte detta till ditt mål. Fortsätt att se ditt arbete som arbete. Använd din fritid med andra hobbies för att inte fortsätta tänka på att sälja produkter.
3. Håll dig upptagen. Ju fler försök du gör för att sälja något, desto lättare blir det. Det blir lättare att komma över mindre misslyckanden och motgångar om du håller fokus på att förbättra dina färdigheter. Att ringa telefonsamtal eller gå runt på verkstadsgolvet kommer också att få din dag att gå mycket snabbare om du lägger mer tid på att sälja produkter.
4. Skyll inte på någon. Vad som än händer, försök att inte skylla på andra. Det är i slutändan kundens beslut om han eller hon köper en produkt. Så se det inte som en miss på dig själv om kunden bestämmer sig för att inte köpa något. Försök att se dig själv som en rådgivare under säljprocessen. Kom med förslag, var så hjälpsam som möjligt och se framåt efter att kunden har gått, oavsett om du sålt något eller inte.
Tips
Glöm inte att du är där för att serva kunderna tjäna och te att hjälpa.
Var alltid ärlig. Kunderna kommer att kunna berätta om du är opålitlig.
Lyssna noga på allt din kund säger och lyssna även på hur han säger det. Du kan använda detta när du marknadsför en produkt som en lösning på kundens problem. Du vill marknadsföra lösningen för kunden på samma sätt som kunden berättade om sitt problem.
Skräddarsy din försäljningsargument efter kunden. Människor gillar olika saker – en kund ser inte en produkts klockor om de inte pratar med dem.