Instrucțiuni gratuite pas cu pas 
Anta till exempel att du just frågade en kund: "Hur var din helg; gjorde du något fint?` Du säger då till nästa kund: `Vilket fint väder idag; har du varit ute mycket med denna värme?` 
Du kan till exempel säga något som: "Extra utcheckning tack. Kan någon öppna en kassa på gång 12?` Om din butik har en rad för alla kunder kan du behöva be om hjälp och be kollegor att öppna ytterligare register. I det här fallet kan du låta linjen nå 10-12 personer innan du ber om hjälp, speciellt om flera kassaapparater redan är öppna. 
Som sagt, det går bra att chatta med dina kollegor när det inte finns några kunder i din linje, eller under dina pauser. Håll konversationerna professionella och använd inte svordomar om kunderna hör dig. Dessutom ska du inte klaga på kunder när du är i (eller nära) butiken. 
Om kunden till exempel har köpt kex kan du säga: `Vi har en läcker brie som passar väldigt bra till den!` För att ge produktrekommendationer behöver du känna till butikens allmänna inventarier ganska väl. Så bekanta dig med produkterna under de första månaderna som du är på jobbet. 
Om situationen eskalerar (t.ex. om kunden blir allt mer arg eller börjar sparka en scen), ta in en chef. Chefen kan bättre prata med den arga kunden. Ställ också frågor till kunden istället för att berätta för kunden vad den ska göra. Till exempel, istället för att säga till en arg kund: "Följ mig till returdisken", försök att fråga "Vill du följa mig till returdisken?"?` 
Produktkoder är ofta 4- eller 5-siffriga koder kopplade till olika produkter. Om butiken inte har flashcards för detta skulle du inte ha det kunna göra din egen. 
I små butiker bör du nämna stora räkningar (över 50 €) högt så att din kollega hör. Om det finns en tvist och en kund säger sig ha gett dig mer pengar kan du använda denna standardpraxis för att visa att detta är osannolikt. 
Beroende på butikens datasystem kan du behöva knappa in kundens betalningsmetod. 
Är det lång kö måste man jobba snabbt för att hänga med kunderna. Du kanske inte har tid att räkna tillbaka förändringen. 
Om du har problem med klädkoden (t.ex. om du tycker att klädseln är olämplig), kontakta chefen. Fråga om det finns något sätt att komma runt klädkoden. 
Sådana saker ingår ofta inte i grundutbildningen av nya kassörer. Fråga i så fall din chef eller en mer erfaren kassörska. 
Det är bra att åtminstone läsa hela guiden, så att du vet ungefär vad den innehåller och vart du ska vända dig om till exempel strömmen går. Du behöver till exempel också veta vad du ska göra om ett vilt djur kommer in i butiken, om det sker ett rån i butiken eller om butiken svämmar över.
Att vara en bra kassörska
Att arbeta som kassörska i en stormarknad eller annan butik är ett bra sätt att skaffa sig kundtjänstfärdigheter och arbetserfarenhet, särskilt om detta är ditt första jobb! Du kommer förmodligen att få lite grundläggande utbildning, men hur blir du en proffs kassörska som kan klara en lång rad på några minuter och förgylla någons dag?? Det säger sig självt att du alltid ska komma i tid till dina skift, men det finns några fler tips du kan följa för att bli en över genomsnittet kassörska.
Steg
Metod 1 av 3: Ge god kundservice
1. Le och var trevlig mot kunderna i din kö. Om du har haft en dålig dag, släpp det och var artig på ditt skift, även mot de elakaste kunderna. Le och hälsa på varje ny kund du ser när du skannar deras varor. Du behöver inte vara en dörrmatta, men du är mer benägen att hålla din kund nöjd om du är långsam och vänlig än om du är flygig och oförskämd. Se självklart till att hålla linjen igång och inte fastna i en konversation med en kund!
- Om du inte kan vara uppriktigt glad, försök åtminstone låtsas. Tvinga fram ett leende, få ögonkontakt och behandla kunderna trevligt.
2. Fråga kunden om han eller hon har en bra dag. Lyssna på reaktionen och ta ögonkontakt medan kunden pratar med dig. När kunden går ut ur butiken känner han eller hon sig igenkänd och kommer sannolikt tillbaka till din butik. Försök också att variera din hälsning så att du inte alltid säger samma sak till varje kund. Om din hälsning känns oärlig eller falsk kommer kunderna inte att tro att du verkligen bryr dig om hur de har det.
3. Be om ett extra kassaregister om din kö är längre än 6-7 personer. De flesta butiker har ett protokoll för att öppna ett extra kassaregister när kön blir för lång. Om din linje blir för lång eller om du ser att några personer i din linje har väldigt fulla kundvagnar, ring en kollega och försök inte hjälpa hela linjen själv. Använd personsökningssystemet för att be en kollega komma och hjälpa dig.
4. Sluta prata med kollegor när du behöver hjälpa någon. Kunder känner sig obekväma och respektlösa om kassörskor fortsätter att chatta medan de serveras. Det här är ditt jobb och du, precis som andra människor, borde inte ständigt chatta på jobbet. Lär dig att släppa och ta upp konversationer när vädret är lämpligt.
5. Föreslå ytterligare eller matchande produkter. Kassörer är vanligtvis de sista butiksanställda kunder pratar med. Det innebär att du har 1 sista möjlighet att introducera ytterligare produkter för kunden. Om du råkar veta att något är ett särskilt bra köp, låt kunden veta att han eller hon precis köpt en helt ny produkt, eller att du tycker att det är den bästa produkten i butiken, och att kunden har ett bra val skapat. Eller låt kunderna veta om att köpa flera varor ger rabatt.
6. Var lugn, hjälpsam och professionell mot arga kunder. Som kassörska kommer du oundvikligen att stöta på kunder som försöker returnera en vara eller som precis har haft en dålig dag. Det är en del av ditt jobb att behålla lugnet, lösa kundens klagomål och använda rena meningar. Det skadar aldrig att säga "Jag är ledsen" eller "Ursäkta".
Metod 2 av 3: Använd kassan och hantera pengar
1. Lär dig butikens datorsystem för att skanna varor och behandla betalningar. Om du arbetar som kassör kommer du att hantera många olika köp och deras betalningar från dina kunder. Oavsett om det är ett gammalt manuellt kassaregister eller ett avancerat datorsystem måste du förstå grunderna. Om butikens datorsystem är avancerat, lär dig de olika menyerna för att inte bli förvirrad när du står inför en obekant skärm.
- Om din arbetsgivare erbjuder utbildning, följ den. Det är vanligt att utbilda nya medarbetare innan de börjar arbeta eller att låta dem gå med i en mer erfaren kassörska för att lära sig mer om jobbet.
2. Memorera produktkoderna för att spara tid för kunderna. Om du arbetar i en livsmedelsbutik kanske din arbetsgivare vill att du ska komma ihåg butikens produktkoder så att du inte slösar tid på att titta upp när det är lång kö. Fråga om det finns några flashkort du kan använda för att memorera siffrorna. Lär dem sedan utantill när du inte jobbar eller när det är tyst på jobbet.
3. Lär dig grunderna i butikens POS-system. Om ditt register har kortkommandon för vissa kontantbelopp, som $5, $10 eller $20, ta för vana att använda dem. Öva grunderna kontinuerligt de första dagarna när det inte är upptaget och be en mer erfaren kassörska titta med dig för att se till att du gör allt rätt.
4. Fråga hur kunden vill betala. Efter att ha skannat alla en kunds artiklar, fråga dem: "Hur skulle du vilja betala för detta?"?Någon som betalar kontant måste söka efter växling, medan någon som betalar med PIN måste skriva in sin PIN-kod och vänta på att transaktionen ska godkännas. Nu är ett bra tillfälle att göra något annorlunda, som att packa kundens inköp.
5. Räkna förändringen tillbaka till kunden för att säkerställa noggrannhet. Om det inte är lång kö, ta för vana att räkna tillbaka växlingen till kunden istället för att bara ge dem en massa räkningar. Detta minskar antalet misstag eftersom du i princip dubbelkollar mängden växel du har tagit från kassan. När du lämnar tillbaka pengarna, säg något i stil med: "Här är 20, 10 och 73 cent; din växel.”
Metod 3 av 3: Lär dig och följ butiksprotokoll
1. Fråga en chef om butikspolicyer för att vara välinformerad. Som ny kassör är det viktigt att du lär dig butikens policyer så snart som möjligt. Du behöver veta vilken försäljning som pågår och kommande, samt butikens returpolicy. Till exempel, tillåter butiken kunder att använda utgångna kuponger eller matcha en konkurrents priser? Att känna till denna policy kommer att hjälpa dig att ge dina kunder snabb faktainformation.
- Kunderna kommer inte att bli särskilt imponerade av dig – och inte din chef heller! - om du lämnar felaktig information om butikens öppettider eller återbetalar en vara som du inte borde ha.
2. Följ butikens klädkod och bär obligatoriska plagg. De flesta butiker har någon form av klädkod och de förväntar sig att deras anställda följer den. Livsmedelsbutiker kräver vanligtvis att du bär ett förkläde eller en T-shirt, men var inte för kräsen med resten av din outfit. Men om du har ett detaljhandelsjobb (t.ex. att sälja kläder i en märkesbutik), förväntas du komma till jobbet i kostym eller klänning.
3. Lär dig färdigheter du behöver varje vecka men inte dagligen. Till exempel, om du bara säljer ett presentkort varannan eller varannan vecka, är det fortfarande en bra idé att memorera rutinen. Det är också en bra idé att veta vad du ska göra om du gör ett misstag eller om ett mindre problem uppstår. Till exempel, hur är rutinen om du ger fel växel, men redan har stängt din kassa, eller om någon vill ha återbetalning eller om din betalterminal har ett fel?
4. Fråga om butiken har en policyguide som beskriver sällsynta händelser. Det här är din källa för mer information om något sällsynt händer. Du kommer förmodligen inte ihåg alla rutiner i boken, särskilt de som kanske aldrig kommer att täckas när du arbetar där, men du bör veta var din guide eller bruksanvisning är om de sällsynta sakerna händer.
Tips
- Att arbeta som butikskassa är ett bra sätt att träffa nya och intressanta människor! Du kommer inte bara att ha möjlighet att interagera med dussintals kunder varje dag, utan du kommer också att lära känna många kollegor.
- Var inte rädd för att placera en spetsburk! Reglerna för dricks varierar från bransch till bransch, men det är inte särskilt vanligt att kunder dricker sin kassa. Men vänligen kontakta din chef först.
- Om du har lite arbetslivserfarenhet är det ett bra sätt att arbeta som kassörska för att bygga upp lite självförtroende. Du kommer att behöva prata och kommunicera med dussintals människor varje dag och du kommer också att ses av många kunder som en informationskälla.
"Att vara en bra kassörska"
Оцените, пожалуйста статью
