Instrucțiuni gratuite pas cu pas 
Många framgångsrika restauranger erbjuder kunderna möjligheten att provsmaka alla rätter på menyn – gratis – för att ge en uppfattning om vad som säljs. På så sätt kan de tillhandahålla expertis och kombinera erfarenhet i sin försäljningsföreläsning när en ätare frågar "Vad rekommenderar ni?" Gör det till ditt ansvar att testa många, om inte alla, i ditt sortiment. Kunder luktar amatörism och ointresse mil bort. Även om du inte får produkterna du erbjuder gratis eller med rabatt, gör det till ditt jobb att testa dem alla. 
I denna form av att avsluta en försäljning kommer säljaren att göra en lista över för- och nackdelar tillsammans med kunden. En bra säljare kommer att se till att det finns fler fördelar än nackdelar. 
Försökte Du vill inte missa detta erbjudande Strategi: Här försöker säljaren övertala en kund genom att märka att produkten är begränsad i lager, eller att den inte kommer att finnas tillgänglig mycket längre till detta golvpris. Detta tilltalar kundens ånger. Försökte från vaggan till graven teknik: Det här sättet att slutföra en försäljning slår också in på kundens känsla av ånger. I detta tillbakavisar säljaren den potentiella kundens invändning om att det är för tidigt att göra ett köp genom att säga att det aldrig är för tidigt att göra ditt livs viktigaste köp. Försökte försäljningstävling Teknik: Här erbjuder säljaren ett litet incitament, såsom en blygsam rabatt, och motiverar detta med att du som säljare vinner något på att köpa. "Om jag stänger den här försäljningen kan jag åka på en kryssning med min fru." Detta tilltalar kundens skuldkänsla; deras öde är sammanflätat med ditt. 
Det kan göra att köparen mår dåligt/osäker på det ursprungliga köpet. Om köparen är osäker på sitt köp till att börja med är det bästa säljaren kan göra att avsluta försäljningen så snart som möjligt. Merförsäljning tvingar oss ofta att tvivla på vad vi annars inte skulle ha. Det kan avskräcka en kund från att komma tillbaka. Många mycket bra säljare överlever eftersom kunden hela tiden kommer tillbaka. Om du säljer något extra eller dyrare till en kund som de verkligen inte vill ha, kommer de inte att vilja göra affärer med dig igen. 
Stäng en försäljning
Oavsett om du är en återförsäljare eller en småföretagare, innebär det att övertala en kund att köpa din produkt eller tjänst ekonomisk framgång för dig och kundnöjdhet. Vem som helst kan sälja en produkt eller tjänst, men att få ut det mesta av en försäljning och få kunder att återvända kräver lite övning och skicklighet. Här är några enkla steg som hjälper dig på vägen mot att bli en bra säljare.
Steg
Del 1 av 3: Arbetar noggrant för att avsluta försäljningen
1. Hälsa och ta emot kunden med öppna armar. Även om du deltar i en affärstransaktion är det inget fel i att vara snäll mot den du vill sälja något till. Att få kunden att känna sig välkommen kommer att få dem att känna sig mer bekväma att köpa vad du än har att erbjuda.
- le med dina ögon. Det mänskliga undermedvetna kan lätt skilja ett falskt leende från det äkta. Hur? Ett riktigt leende slår också på ögonen, ett falskt leende gör det inte.
- Var försiktig med ögonkontakt. Harvard-forskare har funnit att säljare som har konstant ögonkontakt är troliga kunder avskräckt. Teorin är att ögonkontakt indikerar dominans – inte något som får dig att köpa en produkt.
2. Bestäm vad kunden behöver. Lägg så mycket tid som behövs för att avgöra vad kunden behöver. Det finns inget mer irriterande än att sälja en produkt eller tjänst som kunden i slutändan är missnöjd med. Den bästa och vanligaste frågan för att bestämma detta korrekt är, "Vad vill du använda den till?" Fortsätt ställa frågor för att få en bättre uppfattning om vad kunden verkligen vill ha. Detta visar att du är villig att lära dig och faktiskt är intresserad av vad kunden vill ha.
3. Rekommendera rätt produkt eller tjänst. Det är viktigt att förstå hur alla produkter och tjänster du erbjuder fungerar. Detta gör att du kan erbjuda det som bäst passar kundens behov. Se till att du får så mycket som möjligt relevant erbjuder produkter eller tjänster för att möta kundernas efterfrågan ännu bättre.
4. Lyssna och uppmärksamma kundernas köpsignaler. Dessa kan vara antingen verbala eller icke-verbala. Frågor som, "vad kan jag göra med det?" eller "Vilken produkt passar bäst till det jag letar efter?" är klassiska exempel på verbala köpsignaler. Icke-verbala köpsignaler (när man handlar direkt med kunden) kan vara ett särskilt sätt som kunden håller eller använder en produkt som om den redan vore deras.
5. Stäng försäljningen. Om du upptäcker köpsignaler, sluta tuta och avsluta köpet. Ett vanligt misstag som kan göra att du går miste om en rea är att fortsätta marknadsföra och erbjuda produkter/tjänster en gång kunden har redan angett att de vill köpa något.
Del 2 av 3: Avsluta försäljningen
1. Försök att öppna med en direkt eller indirekt stängning. Det här är två av de vanligaste sätten att avsluta en försäljning. Lär dig om den indirekta metoden först. Såvida du inte är ganska säker på att kunden vill köpa produkten, är direktstängningen något avskräckt inom försäljningskretsar.
- Direkt Stäng: "Kan jag betala detta åt dig??" eller "Ska jag skicka ett kontrakt så kan du komma igång?"
- Indirekt Stäng: "Vad tycker du om förutsättningarna?" "Är detta något för dig?"
2. Prova ett för- och nackdelar. Många köp är ofta baserade på rent känslomässiga grunder, där köparen har övertygat sig själv om att en rationell övervägande görs (vid till exempel bilköp). Men det finns också situationer där det verkligen handlar om för- och nackdelar. Använd sedan den avvägningen för att avsluta försäljningen, något som kallas Ben Franklin-stängningen, för att göra den attraktiv för den rationella kunden:
3. Prova valpen nära om du är mycket säker på produkten. Denna stängningsmetod används ofta av - du gissade rätt - djurförsäljare där en vacklande kund får ta hem en valp med möjlighet att lämna tillbaka husdjuret om de inte är nöjda. Kunden tar med sig valpen hem, leker med den och faktiskt är försäljningen redan gjord, inte av säljaren, utan av valpen. Om du är säker på att produkten du säljer är mycket attraktiv och inte något som folk lätt kommer att ge upp när de kan använda eller njuta av den, är detta ett bra sätt att avsluta en försäljning.
4. Att anta att kunden vill köpa en produkt kan bara användas av en mycket skicklig säljare. Därmed antar säljaren medvetet att kunden redan har bestämt sig för att köpa, och börjar med att slutföra försäljningen: "Detta ljudsystem är fantastiskt. Och jag lovar att du kommer att bli pladask för den där V8:an - den spinner som en katt. Vill du ha den här i svart eller rött?" Notera hur säljaren antar att försäljningen redan har avslutats; kunden får inte möjlighet att invända. Fallgroparna med detta tillvägagångssätt är uppenbara; var försiktig med detta!
5. Lär dig att vädja till känslor. Känslor är en mycket kraftfull sak, speciellt när de kombineras med pengar. Om du lär dig att manipulera dina potentiella kunders känslor utan att få dem att känna att de blir manipulerade, kan du räkna med en lönedag:
6. Försök att använda en säljteknik där att ge efter på en liten punkt innebär att du går med på köpet av produkten. "Föredrar du vår trådlösa tjänst med ditt nuvarande paket? ny? Inga problem, låt oss lämna det som det är, utan den trådlösa delen."
7. Bestäm med ett eller två negativa antaganden. Upprepade frågor som "Finns det något om produkten som du fortfarande är osäker på?" eller "Finns det en anledning till att du inte vill köpa??" sätter kunden i en situation där de inte ges möjlighet att tacka nej till försäljningen. Fortsätt bombardera dem med negativa antaganden tills de går med på försäljningen.
Del 3 av 3: Att göra ett bestående (gynnsamt) intryck
1. Håll dig nära kunden så mycket som möjligt utan att störa honom/henne. Om du hela tiden går fram och tillbaka mellan klienten och ditt kontor visar du att du tvivlar på kundens vilja. Försök att stanna hos kunden så mycket som möjligt efter att du vet var det första intresset ligger. Använd dina värdefulla minuter för att fortsätta säljprocessen och övertyga kunden om att deras val är det rätta.
2. Försök inte sälja ytterligare föremål (merförsäljning) om det inte är vad kunden vill ha. Merförsäljning är konsten att sälja fler eller dyrare föremål än de ursprungligen kom för. ("Vill du ta emot denna beställning i lösvikt?"). Merförsäljning kan fungera i vissa fall där kunden inte är helt säker på vad de vill ha, men för många säljare använder detta trick för ofta. Det finns två goda skäl att misstro denna metod i en försäljningssituation:
3. Var säker på dig själv, oavsett dina försäljningsresultat. Att vara säljare handlar om att ha ett stensäkert självförtroende. Varje misslyckad försäljning kan få dig att känna att du inte orkar jobbet och skapa tvivel, men det stör dig inte: du förblir självsäker oavsett hur stort hotet är. du tror på dig själv. Varje gång en kund köper något av dig hoppas han också kunna köpa lite av ditt förtroende för bilen, bolånet, dammsugaren. Glöm inte att. Schemalägg rean med varje samtal eller kund du tar emot.
4. Eftervård (uppföljning). God eftervård är avgörande för att göra någon till en stamkund. Erbjud dig att hjälpa kunden med eventuella frågor eller funderingar om produkten eller tjänsten du sålt till dem. Kontrollera om alla produkter är tillfredsställande och ange att kunden ska meddela oss om det finns några frågor.
Tips
- Även om du inte kan avsluta rean, se till att kundens köpupplevelse är trevlig. Om de inte köper något idag kan de komma tillbaka senare.
- Känn dina produkter och tjänster. Ingenting fungerar bättre än att verka självsäker och kunnig om vad du säljer till dina kunder.
- Om kunden inte ger köpsignaler, använd en "rättegången avslutas" för att ta reda på om det finns något intresse av att göra ett köp. Om de accepterar det har du stängt affären. Om det inte fungerar, försök att värma dem på andra sätt.
- ta din tid. Även om det är tydligt att kunden har ont om tid, är det fortfarande viktigt att förse dem med allt de behöver och göra dem villiga att köpa.
- Var inte rädd för att använda lite humor för att bryta isen, men vet när du ska vara seriös.
Varningar
- Om du säljer något direkt till kunden, se till att du ser professionell ut. Det är inte nödvändigt att överdriva din presentation, men genom att se bra ut kommer kunden att ha mer förtroende för att göra köpet från dig.
- SLUTA att försöka sälja efter att kunden ger tydliga signaler om att han/hon vill köpa något. Om du fortsätter med det kan de bli osäkra på köpet och kan i slutändan besluta sig för att inte köpa något alls.
Оцените, пожалуйста статью
