

Det här sättet att samla fungerar bra om du har en vanlig butik för produkter eller tjänster. Be din frontlinjepersonal att uppmuntra folk att fylla i dessa formulär. Alternativt kan din frontlinjepersonal muntligen begära informationen från kunder och lägga den direkt i datorerna. 
Det här sättet att samla in data fungerar bra oavsett vilken typ av verksamhet du har. Du kan samla in information om produkter eller tjänster, oavsett om du är ett online- eller vanligt företag. Du kan till exempel säga: "Kan jag få ditt namn, din e-postadress och din adress så att jag kan slå upp ditt konto?Även om de inte har ett konto ännu kan du fortfarande be om denna information så att du kan kontakta personen igen. Du kan säga: "Eftersom du inte har ett konto ännu kan jag skapa ett åt dig så att vi kan kontakta dig om det här problemet i framtiden."?` Om kunden är ny kan du också fråga något i stil med "Hur hörde du om vårt företag?"?` 
Den här typen av formulär fungerar både online och personligen. Det fungerar dock främst med produkter, inte tjänster. 

Vanliga belöningsprogram inkluderar ett stämpelkortsprogram, där kunden får en gratis vara efter ett visst antal stämplar, och ett poängsystem, där kunden efter att ha spenderat en viss summa får pengar att spendera i din butik. 
Du kanske till exempel vill börja med bara deras telefonnummer eller e-post och ett namn. 
Denna information berättar mer om din kund så att du kan ta reda på vad deras behov är. Utveckla undersökningar som du kan ge till kunder i din butik eller skicka till dina kunder med jämna mellanrum via post eller e-post. Betona att dessa undersökningar förblir anonyma. Använd trådar för ämnen som inkomst, eftersom kunderna kommer att känna sig mer bekväma med att ge dig den informationen. 

Använd programvara som Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor eller Campaign Monitor för spårning. Dessa program kan berätta vilka sidor kunden har laddat, den senaste sidan de tittade på och vägen de följer genom din webbplats. All denna information kan hjälpa dig att designa en bättre webbplats. Använd informationen för att uppmuntra dina kunder att följa en viss väg genom din webbplats, till exempel genom att landa på en viss produkt. Naturligtvis fungerar den här typen av spårning bara online. 
Du kan låta en webbutvecklare lägga till detta på din webbplats och sedan skicka informationen vidare till ett spårningssystem åt dig. Använd informationen för att erbjuda produkter till specifika kunder, samt lagerföra produkter som liknar de mest populära varorna. Detta system fungerar bara online. Däremot kan du följa storsäljarna i din butik för att få en uppfattning om vilka produkter eller till och med tjänster kunder gillar mest. 
Med denna information kan du avgöra vilka kunder du kan nå bäst när du introducerar nya produkter. De kunder som gillar dina produkter och har många följare kan hjälpa till att sprida ditt varumärke. 
Om du har programvara som varnar dig när kunder inte har loggat in på ett visst antal dagar kan du använda den informationen för att nå kunder som du riskerar att förlora. Du kan till exempel ge rabatt till någon som inte har köpt något på 30 dagar. En rabatt uppmuntrar kunden att göra ett köp. 

Svara på den här undersökningen med ett enkelt formulär i butik eller en förfrågan online. Alternativt kan du be anställda att samla in denna information muntligt och lagra den på en dator. 
Börja till exempel med frågan: `Varför köpte du något av oss idag??` Under frågan lägger du en lista som: Lätthet Lågt pris Bästa kvalitet Bästa urvalet Be kunden rangordna valen från 1-4, där 1 är det viktigaste. 

En advokat kan hjälpa dig att förbereda detta dokument, men det är inte absolut nödvändigt. Ge kunderna valet att välja bort datainsamling för att vara mer transparenta. De flesta konsumenter säger upp sig med att företag samlar in data om dem. Men de gillar det inte nödvändigtvis. Genom att vara transparenta kan kunder bestämma om de håller med dina policyer – de flesta kunder kommer att uppskatta denna information. 
Kör ett operativsystem som automatiskt krypterar data, till exempel Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise eller Windows 10 Pro för datorer. Använd macOS X Lion, macOS X Mountain Lion eller macOS High Sierra för Mac. Installera antivirusprogram på ditt system och använd en brandvägg för att skydda ditt företags nätverk. Om du inte är säker på hur väl dina kunders data skyddas, anlita en teknisk expert för att utvärdera ditt system och förbättra det vid behov. 
Du kan använda programvara för att hjälpa till med denna process. Men du kan också manuellt justera kunders konton om de gör saker som att byta adress vid ett nytt köp. Alternativt, när de kommer till din butik, kan du fråga kunderna om deras adress nyligen har ändrats. Sedan kan du uppdatera dessa data i systemet.
Samla in kunddata
Data du samlar in från dina kunder kan ge dig insikt i hur de upplever ditt varumärke eller företag, vilket kan hjälpa dig att förstå hur du bättre kan marknadsföra ditt företag. Att samla in grundläggande biografisk data är en bra början. En annan möjlighet är att samla information om kundbeteende och kundnöjdhet om ditt företag. När du lagrar informationen, använd programvara för att göra det enklare, vara transparent och ställ in protokoll för att hålla informationen säker.
Steg
Metod 1 av 4: Samla in biografiska data

1. Samla in den data som dina kunder redan tillhandahåller. Ett enkelt sätt att samla in data är när en kund gör en onlinebeställning. Du bör kunna hämta namn, adress, e-post och telefonnummer från en onlinebeställning.
- Denna process fungerar bra om du endast säljer online eller online och personligen. Det gör det enkelt för dina kunder, eftersom de flesta av dem redan är vana vid att ge den informationen för att få en produkt.

2. Be om informationen personligen för att komma i kontakt med dina kunder. Börja med att skapa ett formulär för e-postlista, ett som du kommer att använda för att hålla kunderna informerade om specialerbjudanden och försäljning. Låt kunderna fylla i det när de kommer in i butiken. Många kunder är villiga att registrera sig för denna typ av utskick för att få specialerbjudanden. Du kan samla in ett namn, en e-postadress, hemadress och telefonnummer.

3. Begär information per telefon för enkelhets skull. När kunder ringer med ett klagomål eller en fråga kan du be om grundläggande information. Det är också ett bra tillfälle att ge dem en kort undersökning om hur de upplever din verksamhet.

4. Använd bokningsformulär för att uppmuntra fler att ge dig information. Om du har varor som kunder kan beställa innan de kommer ut på marknaden, låt dem använda ett bokningsformulär. Samla in grundläggande information på detta formulär, inklusive en adress, e-post och telefonnummer.

5. Extrahera data från garantikort för att samla in dem diskret. Om du erbjuder garanti med en produkt måste kunden fylla i ett informationskort med biografisk information för att kunna använda sig av garantin. När de har fyllt i kortet har du informationen att använda.

6. Utveckla ett belöningsprogram. Ett belöningsprogram ger dina kunder ett incitament att komma tillbaka, och de gillar det eftersom de får gratiserbjudanden. Dessutom kan du göra det till ett krav i programmet att samla in information från kunden.

7. Samla en liten mängd information åt gången. Om du ber om för mycket information på en gång kommer du bara att irritera dina kunder. Håll dig till så lite information du kan samla in varje gång du interagerar med kunden.

8. Gå vidare till annan demografi när kunderna litar på dig. Byt inte till andra typer av biografiska uppgifter förrän du har fått dina kunders förtroende. Samla information som storleken på familjens inkomst och antalet barn i hushållet. Fråga om någons utbildning och karriär.
Metod 2 av 4: Spåra kundbeteende

1. Registrera transaktionshistorik. Dina kunders transaktioner ger dig den mest användbara informationen du kan samla in. Registrera och lagra varje transaktion under varje kunds konto och behåll den informationen i ditt system för framtida referens.
- Du kan använda programvara för att hålla reda på denna information.
- Denna information berättar vad kunden gillar att köpa och hur ofta de köper varor. Detta låter dig uppskatta vad de kan gilla i framtiden.
- Denna typ av spårning är lättast att göra online. I en butik kan du använda programvara som känner igen kunden vid köp med kredit- eller betalkort. Eller be om personens telefonnummer varje gång de går till kassan för att identifiera dem.

2. Spåra kundrörelser på din webbplats. Du kan samla information om de webbplatser från vilka de kom till din webbplats och hur länge de stannar på varje sida på din webbplats. Titta på vilka sidor som uppmuntrar dem att dela information på sociala medier och vilka som motiverar dem att lämna sidan.

3. Använd ett favorit-, spara- eller betygssystem för att betygsätta vad kunderna vill ha. Skapa ett sätt för användare att spara eller favoritobjekt. På så sätt kan du ta reda på vilka föremål de är intresserade av, även om de inte köper dem direkt.

4. Följ kundernas beteende på sociala medier. Med mjukvara som Intercom kan du ta reda på vilka dina bästa kunder är på sociala medier. Dessutom hjälper det dig att avgöra vilka kunder som har flest följare och därför mest inflytande.

5. Titta på kundens senaste inloggningsdatum för att fastställa deras aktivitetsnivå. Du kan också spåra det senaste köpdatumet för dina kunder. Tanken är att du kan avgöra vilka kunder som är aktiva och vilka som är vilande.
Metod 3 av 4: Utveckla nöjdhetsundersökningar

1. Använd en enkel tillfredsställelseundersökning för att spåra din nettokampanjpoäng. Med en 2-frågeundersökning kan du samla in mycket information om vad dina kunder tycker om dig. Allt du behöver göra är att fråga dem om de skulle rekommendera dig till andra.
- Fråga: `Skulle du rekommendera vår produkt eller vårt företag till vänner, släktingar och kollegor??Låt dem betygsätta frågan på en skala från 1 till 10, där 10 är "rekommenderar definitivt".
- Be dem sedan svara på en öppen fråga som "Varför?` att svara.
- Spåra siffrorna genom att räkna andelen personer som röstade 9 eller 10 (positiv befordran) jämfört med de som röstade 1 till 6 (negativ befordran). De som ger ditt system en 7 eller 8 är relativt neutrala, så räkna inte.
- Subtrahera den negativa kampanjpoängen från den positiva kampanjpoängen för din nettokampanj. Spåra förbättringen eller nedgången av din nettokampanj över tid för att ge dig en uppfattning om hur du gör.

2. Fråga hur de hörde talas om dig för att förbättra din marknadsföring. En enkel enkätfråga om hur dina kunder har hört talas om ditt företag kan hjälpa dig att analysera hur din marknadsföringstaktik fungerar. Dessutom samlar du in information om huruvida kunder rekommenderar dig till personer de känner.

3. Fråga om varför kunder har valt dig för att betjäna dem bättre. Utveckla en kort undersökning med 1-2 frågor som frågar om anledningarna till varför kunden använder ditt företag. Faktum är att en rankad undersökningsfråga kan hjälpa dig att fastställa de främsta anledningarna till att dina kunder besöker ditt företag så att du kan ta hänsyn till dem i din affärsutveckling.
Metod 4 av 4: Spara data

1. Använd programvara för kundrelationshantering (CRM) för att lagra data. Med denna mjukvara kan du samla alla dina kunders data på ett ställe. Du kan också spåra alla interaktioner du har med kunder med programvaran. I allmänhet betalar du en månadsavgift för att använda den.
- CRM-mjukvara ger dig utrymme att samla transaktioner, undersökningar, information om sociala medier och all biografisk data du har samlat in om varje kund på ett ställe.
- Denna programvara hjälper dig att analysera individuella kundbehov, men kan också hjälpa dig att upptäcka trender i din kundbas.

2. Skriv en integritetspolicy för kunddata. Denna policy bör ange hur du samlar in data, hur du tänker använda den och om du tänker dela den. Du är enligt lag i Nederländerna skyldig att förbereda detta dokument, och denna policy bör vara lätt att hitta på din webbplats.

3. Skydda dina data genom att använda kryptering. Det är viktigt att hålla dina kunders data säker. Om du läcker data, av misstag eller på annat sätt, kan dina kunder bestämma sig för att du inte kan lita på och gå. Det är därför du måste vidta åtgärder för att säkerställa att informationen förblir privat.

4. Uppdatera biografiska uppgifter och uppgifter om nöjdhet regelbundet. Se upp för ändringar i dina kunders e-postadresser, adresser, telefonnummer och annan personlig information. Uppdatera din databas för att återspegla dessa ändringar så att din databas förblir relevant.
Оцените, пожалуйста статью