Hälsa potentiella kunder i en butik

1. Le när du hälsar dina kunder. Du vill att dina kunder ska känna sig välkomna, och det börjar med ditt kroppsspråk. Stå upprätt, le och kontakta dina kunder direkt. Allt om ditt kroppsspråk bör säga: `Jag är glad att du är här!`

2. Klä dig professionellt. Ditt utseende är en viktig del av din hälsning. Du måste se ut som att du bryr dig om ditt jobb. En konservativ, professionell outfit kommer att förmedla det. Undvik provocerande kläder som kan vara stötande för vissa kunder om du inte arbetar någonstans med en klädkod som specifikt anger något annat.

3. Bekräfta kunden snabbt. 80 % av kunderna säger att de vill synas och nästan varje kund säger att de välkomnar en vänlig hälsning. Du behöver inte hälsa på alla kunder direkt, men du måste erkänna dem med ögonkontakt och ett leende.

4. Kom ihåg dina kunders preferenser. Det lönar sig att komma ihåg vanliga kunders preferenser. När du vet vad någon beställer på ett café eller en restaurang kommer han eller hon att känna sig som en vanlig kund. Om du arbetar i en klädbutik kommer en kund att känna att du bryr dig om du kommer ihåg att han eller hon gillar färgen rosa eller ett visst klädmärke. Personlig uppmärksamhet är ett bra sätt att skapa kundlojalitet.

5. Visa kunderna var produkterna finns. Berätta inte bara för dem var de kan hitta något. Kunder kommer att uppskatta om du går fram till produkten med dem och visar dem exakt var den är.

6. Fråga frågor. Ju mer specifika detaljer du kan få om vad en kund letar efter, desto bättre kan du tillfredsställa deras behov. Om du arbetar på en hälsokostbutik och en kund letar efter proteinpulver kan du fråga dem om de vill gå ner i vikt, bygga muskler eller tona sina muskler. Letar han eller hon något för efter träning, eller för att förebygga hungerkänsla? När en kund tittar på shorts i en klädbutik kan du fråga hur formella de ska vara och vilken typ av tyg. Frågor visar att du bryr dig om kunden.

7. Ge vid behov utrymme till kunden efter hälsningen. Försök inte anta vad en kund behöver innan du hälsar på dem. Du vill aldrig anta att någon vill bli lämnad ensam. Hälsa alltid på en potentiell kund. Om han eller hon fryser eller inte svarar alls, berätta för honom eller henne att du kommer att vara nära om han eller hon behöver hjälp, och ge honom eller henne lite utrymme.

8. Avsluta besöket väl. Effekten av en bra hälsning kan förstöras av ett dåligt adjö. Tacka inte bara kunden för att han kom. Gå fram till dörren med kunderna och öppna dörren för dem. Fråga kunder som ser ut att behöva hjälp -- som äldre kunder, gravida kvinnor och föräldrar med många barn -- om du kan hjälpa dem genom att bära deras väskor till bilen.

1. Säg inte: `Kan jag hjälpa dig?` Det här är en standardhälsning som helt enkelt inte fungerar. Vanligtvis är svaret `nej, jag bara tittar.Du får ofta ett liknande svar -- "Jag bara letar" -- när du frågar en kund om du kan hjälpa dem att hitta något. Börja inte bara med ett inövat tal. Det viktigaste är att få igång ett naturligt samtal som får kunden att känna sig välkommen och avslappnad.

2. Berätta för kunderna vad du heter mer än en gång. Du vill att kunderna ska veta ditt namn om de behöver något. När kunder kan ditt namn ses du också som en person som de kan känna sig bekväma med, snarare än en namnlös anställd. Försök att ange ditt namn mer än en gång för att se till att kunden kommer ihåg det.

3. Visa att du känner igen dina kunder. Om någon är stammis, hälsa på dem med namn. `Jan! Välkommen tillbaka!När någon hör sitt eget namn stimuleras en specifik del av hjärnan, så att man lyssnar bättre på vad som sägs härnäst. Om du inte kan namnet på en vanlig kund, visa åtminstone att du känner igen honom eller henne: `Hej! Trevligt att träffas igen!` Människor gillar erkännande, och det kommer att uppmuntra dem att komma tillbaka.

4. Fråga om kunden har varit där tidigare. Om du inte känner igen kunden, fråga honom eller henne om han eller hon har besökt butiken tidigare. Denna hälsning har visat sig öka försäljningen med upp till 16 %.

5. Diskutera vädret. Det finns en anledning till att vädret ofta är föremål för ytliga samtal. Det är inte stötande och något vem som helst kan prata om. Se till att du lyssnar på dina kunders reaktioner och svarar på lämpligt sätt. Det viktigaste är att upprätthålla ett naturligt samtal som gör att kunderna känner sig bekväma så att de är mer benägna att köpa något.

6. Snacka om något slående i butiken. Om det finns något intressant eller ovanligt i butiken – som ett konstverk, en ny utställning, ett husdjur – diskutera det. Allt som hjälper kunden att slappna av och ha en konversation kommer att vara bra för försäljningen.