Sälj bättre

1. Kundnöjdhet. Framför allt se till att din kund är nöjd och nöjd. Människor är inte precis de mest logiska varelserna – om någon gillar dig är det mer sannolikt att de köper något av dig, oavsett om du erbjuder dem det bästa erbjudandet. Var vänlig, charmig och öppen mot kunden. Försäkra honom/henne. Vad kunden än letar efter, det är vad du ska försöka tillhandahålla.

• Det gäller hur du hanterar kunden såväl som vad du försöker sälja. Du är inte bara kundens bästa vän genom rean (och därefter), du måste också göra ditt bästa för att övertyga kunden om att vad du än säljer, han/hon exakt ger vad han/hon vill ha – att det löser ett problem, sparar pengar i slutändan osv.

2. Lyssna. Det är ganska svårt att tillfredsställa en kund om du inte vet vad de vill ha – lyckligtvis är allt du behöver göra för att ta reda på det vanligtvis inget mer än att bara lyssna. Det här är inte så svårt – fråga i början av din säljpitch vad du kan hjälpa till med och låt kunden beskriva problemet kring önskan. När du vet vad som önskas kan du bestämma vilka produkter, tjänster osv. bäst matchar det.

3. Ge kunden all din uppmärksamhet. När en kund överväger att göra ett köp måste du ge intrycket att du är tillgänglig för att uppfylla alla önskemål eller svara på alla frågor. Lämna det inte verkar som om du är distraherad eller slentrianmässigt engagerad i kunden. Hantera kunder så mycket som möjligt på en personlig, en-mot-en-basis och låt dina andra uppgifter vila tills jobbet är klart.

4. Visa värdet av produkten/tjänsten. När det gäller att övertyga en tveksam kund att göra ett köp räcker det inte att glorifiera produkten i lysande termer. För att verkligen få kunden på din sida måste du låta att se hur saken du vill sälja också kommer att göra kundens liv bättre. Oavsett om det kommer att spara tid, ge sinnesfrid eller bara få dig att må bra, se till att kunden förstår exakt vilka fördelar produkten kommer att ge, i verklig, praktisk lydelse.

5. Känn din terräng. Kunder gillar att köpa från någon som verkar kunnig utan att vara nedlåtande. Var en vänlig informationskälla för kunden. Helst behöver du inte bara känna till produkterna och/eller tjänsterna du säljer framifrån och bakifrån, utan även konkurrentens. Om du har denna information kommer du att kunna göra jämförelser som visar din produkt eller tjänst i bästa möjliga ljus mot konkurrentens. Du kommer även intuitivt kunna rekommendera vissa produkter utifrån kundens unika situation.

6. Försök att avsluta försäljningen. Det är relativt enkelt att få en kund att köpa en viss produkt behagar, men din provision beror i slutändan på den faktiska "inköp" av produkten av kunden, och det är en helt annan sak. Försöker få ett åtagande samma dag från kunden – en kund som lämnar butiken med kommentaren "Jag funderar fortfarande på det" kanske inte kommer tillbaka. Om en kund är tveksam till att göra köpet direkt, försök att göra affären ännu mer attraktiv – ge lite extra rabatt eller "kasta dit" en bonus i utbyte mot kundens förpliktelse.

7. Bygg en relation med dessa kunder. Kunder som känner att de är respekterade och nöjda med ett köp är mer benägna att tala positivt till vänner och kan till och med återvända för andra köp i framtiden. Att bygga trevliga, respektfulla relationer med kunder är ett bra sätt att öka din egen försäljning på lång sikt. Försök att skapa en genuin kontakt med kunden – det kan vara frestande att se kunden som inget annat än siffror på en balansräkning efter avslutad försäljning. Försök att inte glömma att det här handlar om riktiga människor med riktiga känslor och att nästan alla av dem kan uppskatta hjärtlighet.

1. Skapar intrycket av brådska. De flesta kunder, oavsett om de är medvetna om det eller bara,hata tanken att de kanske går miste om ett bra köp. Genom att ge intrycket av att inte gå igenom försäljningen kommer att innebära att kunden går miste om ett speciellt eller tidsbegränsat erbjudande, använder du ett av de äldsta och mest effektiva försäljningsknep för att vinna över tveksamma kunder. Det gör du genom att peka ut vissa fynd som inte är standard eller vissa produkter som nästan är slut i lager, vilket uppmuntrar kunden att köpa sina produkter "möjlighet" att greppa.

• Vissa företag rampar upp detta till en nivå som är extrem och på gränsen till det oetiska, varefter priset på produkten höjs så att en enorm, mycket attraktiv rabatt sänker priset till vanligt nivåer. Den här typen av fusk är olyckligt, men tyvärr vanligt.

2. Plattare skamlöst (men subtilt). Stereotypen av säljaren som en slemmig smickerare är inte helt oförtjänt - att mata kundens ego kan öka chanserna att lyckas i nästan vilken säljakt som helst. Tricket är att smickra ärligt utan att verka för falsk, genomskinlig eller överdriva. Ta ut honungen, men överdriv inte: när din kund accepterar det exklusiva erbjudandet på den nya bilen, är hon smart, inte ett absolut geni. När en lätt överviktig kund provar kostym tittar han smal av, inte fantastiskt chic. Plattare, men förbli rimlig och realistisk.

3. Ge kunderna känslan av att de är engagerade i något. De flesta människor är mer benägna att göra något för någon annan om den personen redan har gjort något för dem. Mycket listiga säljare drar fördel av detta faktum genom att ge kunderna intrycket att de har blivit gynnade eller att säljaren har varit så trevlig. Ibland räcker det med att vara hänsynsfull och sympatisk – en skoförsäljare som outtröttligt går fram och tillbaka mellan skafferiet och kunden så att de kan prova ett dussin par skor visar faktiskt ett sympatiskt beteende bara för att han gör sitt jobb bra. I andra fall kan det vara nödvändigt "faktiskt" att göra något extra för kunden, som att hämta kaffe till kunden eller rensa din agenda för ett möte.

4. Försök inte driva en försäljning. Det är frestande, särskilt när det står en provision på spel, att pressa en tveksam kund att köpa något, skjuta honom/henne till kassan, träna genom dörren och glömma. Naturligtvis är detta inte ett smart sätt att sälja något. Kunder tycker inte om att känna sig lurade eller lurade, så en försäljningstaktik som är starkt beroende av att få affärer snabbt kan förvandlas till en fientlig attityd. Även om den här taktiken resulterar i högre vinster på kort sikt, kan negativ mun till mun leda till försämring och försämra ditt rykte på lång sikt.

5. Var ansvarsfull och pålitlig. Det finns andra, mer listiga tekniker, men som en rättfärdig säljare gör du ditt bästa för att vara en person med integritet. När du ger ett löfte till en kund, håll det. När du gör ett misstag, be uppriktigt om ursäkt. Respekt är vad varje försäljning handlar om. Kunder vill respektera en säljare tillräckligt för att se till att de inte blir lurade, säljare vill respektera kunder tillräckligt för att anta att de kommer att få ett bra betyg för sitt hårda arbete, och företag vill respektera kunderna tillräckligt för att anställa att de får betalt för sina tjänster och tillhandahållna varor. När en av dessa respektbaserade relationer faller sönder kommer försäljningen att minska; så gör ditt bästa och försök förtjäna dina kunders förtroende genom att vara en respektabel person.