Klaga på din vistelse på ett hotell

Klagomål på ett hotell kan och bör riktas till ledningen om din upplevelse inte motsvarade förväntningarna. Om du inte bodde på ett lyxhotell kan du rikta klagomålen till de anställda på hotellet, till exempel en receptionist eller en chef. Om hotellet ingår i en stor kedja kan du även klaga till de allmänna cheferna. Även om du kanske inte kan lösa problemet under din vistelse, kan hotellet erbjuda någon form av kompensation, till exempel några gratisnätter. Genom att hantera hotellpersonalen på ett lämpligt sätt, genom att följa ditt klagomål och genom att dela ditt missnöje med en bredare publik, kommer du att kunna öka medvetenheten om klagomålet och kommer att vara det första steget för att ta itu med det. för att åtgärda problemet.

Steg

Del 1 av 3: Att hantera hotellpersonalen på plats

Bild med titeln Klaga över din hotellvistelse Steg 1
1. Prata med receptionisten. Ditt första steg för att göra ett klagomål om en hotellvistelse är att prata med personen i hotellreceptionen. Denna person kommer att fungera som den första kontaktpersonen för att göra ett formellt klagomål och få någon form av rättelse. Du kan göra detta under eller efter din vistelse på hotellet.
  • Konfrontera receptionisten på ett lugnt och vänligt sätt. Säg: `Hej, jag bodde i rum 304 förra veckan och upplevde problem under min vistelse.’
  • Förklara ditt problem tydligt. Säg till exempel: "Under min vistelse infekterade vägglöss min resväska.’
  • Förklara vad som skulle tillfredsställa dig. Var realistisk om vad du förväntar dig av hotellet för att kompensera för det. Istället för att kräva att hotellet kompenserar dig för att du har bytt garderob (du kan trots allt inte bevisa anklagelsen), be om återbetalning av din vistelse och/eller kuponger som du kan använda i framtiden.
  • Undvik att avbryta personen när de svarar. Lyssna alltid noga tills det är din tur att tala.
Bild med titeln Klaga över din hotellvistelse Steg 2
2. Fråga efter chefen i tjänst. Om receptionisten är ovillig eller oförmögen att åtgärda problemet, be att få prata med en chef. Mycket ofta har chefer förmågan (och kunskapen) att åtgärda ett problem som andra medarbetare inte klarar av.
  • Vänligen fråga efter chefen i tjänst. Säg något i stil med "Tack så mycket för din hjälp, men jag skulle vilja prata med en chef.’
  • Om du inte är på plats, ring kontoret och be att få prata med chefen.
  • Bild med titeln Klaga över din hotellvistelse Steg 3
    3. Be att få prata med generaldirektören. Efter att ha pratat med jourchefen kan du känna att du behöver ta ditt klagomål vidare. I slutändan bör chefen lyssna på dig och vidta åtgärder för att lösa problemet.
  • Vänligen fråga chefen eller personalen om generaldirektörens kontaktuppgifter.
  • Den anställde eller tjänstgöringschefen kan vara tveksam till att ge dig den dagliga chefens kontaktuppgifter. Se till att vara snäll och fortsätt trycka tills de ger sig. Fortsätt följa upp inledande samtal eller förfrågningar om denna information tills någon ger dig chefens kontaktinformation.
  • Förklara problemets natur för chefen. Var snäll och komplimentera kundservice om det är lämpligt. Insistera på att du är missnöjd och att du anser att problemet bör hanteras på ett annat sätt.
  • Om du har att göra med en stor kedja, som Hilton, kan det vara lättare att hitta en chef som är villig att lyssna på ditt klagomål. Mindre kedjor eller oberoende hotell kan lyssna, men är mindre benägna att erbjuda någon form av kompensation.
  • Del 2 av 3: Fortsätter klagomålet efter hotellet

    Bild med titeln Klago på din hotellvistelse Steg 4
    1. Kontakta affärsenheten, om det finns en. Om hotellpersonalen är ovillig, oförmögen att hjälpa till eller om du fortfarande är missnöjd, vänligen kontakta företagets paraplyenhet. Som en enhet som ansvarar för att varumärket företaget kan personerna på ett företagskontor ha lättare att svara på kundklagomål.
    • Sök på nätet efter företaget och se om du kan hitta kontaktuppgifterna.
    • Skicka ett mail eller brev till rätt person. Se till att vara vänlig och förklara problemet tydligt.
    • Ring företagets enhet och fråga efter kundtjänst eller kundklagomålsavdelning. Var snäll och förklara problemet tydligt. Säg något i stil med: `Hej, jag var gäst på ditt hotell i Gent. Jag var oerhört besviken på servicen och hygienen. Jag känner att jag har blivit utnyttjad.’
    Bild med titeln Klaga över din hotellvistelse Steg 5
    2. Kontakta personen som du bokat hotellet med. Om du bokat hotellet via en bokningswebbplats kan du rikta klagomålet direkt till det företaget.
  • Var beredd att vänta långa perioder på telefonen när du kontaktar kundtjänst från en bokningswebbplats.
  • Gör ditt klagomål tydligt.
  • Ha ditt transaktionsnummer eller kvitto redo.
  • Kunna tillhandahålla bevis såsom bilder, polisanmälningar eller namnen på kundtjänstrepresentanterna på hotellet.
  • Var beredd på att hotell- eller bokningswebbplatserna ofta misslyckas med att svara på kundklagomål. Detta beror på de höga volymerna och små vinstmarginaler på enskilda avslut.
  • Om ditt bokningsföretag inte kan lösa ditt klagomål är din sista utväg att publicera en negativ recension av hotellet i fråga på en webbplats.
  • Bild med titeln Klago på din hotellvistelse Steg 6
    3. Lämna in ett klagomål till ett relevant statligt organ. Beroende på ditt klagomål kan du överväga att kontakta det relevanta statliga organet. Statliga myndigheter kommer att kunna hjälpa dig med problemet och vidta nödvändiga åtgärder, eftersom de har till uppgift att övervaka offentliga institutioner.
  • Om ditt klagomål handlar om ett hälso- eller hygienproblem, kontakta det lokala hälsoministeriet.
  • Överväg att kontakta en paraplyavdelning för hotell och restauranger. Om ditt klagomål är tillräckligt allvarligt kan representanten undersöka hotellet i fråga.
  • Del 3 av 3: Dela ditt klagomål med andra

    Bild med titeln Klago på din hotellvistelse Steg 7
    1. Skriv en recension på webbplatser. Du kan också dela ditt klagomål med personer på internet. För att göra detta kan du skriva recensioner på populära sajter för att spela in resor och övernattningar. Som ett resultat kommer ditt klagomål att kunna nå en relativt bred publik.
    • Skriv en kort recension på högst hundra ord i ett ordbehandlingsprogram.
    • Skriv din recension på sajter som Yelp och TripAdvisor.
    • Sök på internet efter webbplatser för att boka resor och boende. Lägg upp ditt klagomål på flera relevanta webbplatser för att nå fler människor.
    • Vet att vissa recensionswebbplatser har komplexa relationer med hotell och bokningsföretag. De kan censurera eller ta bort ditt klagomål.
    Bild med titeln Klago på din hotellvistelse Steg 8
    2. Lämna in ett klagomål till en webbplats för konsumentklagomål. Om du delar ett klagomål med andra personer via resewebbplatser och du inte är nöjd med detta, välj att lämna in ett klagomål till en konsumentwebbplats som Testaankoop.
  • Lämna in ett klagomål på provköp.vara.
  • Skriv ett klagomål på Business Bureaus webbplats på www.bbb.org.
  • Lämna in ett klagomål till relevanta organisationer i grannskapet eller regionen där hotellet ligger. På så sätt kan du informera människor i ditt område om problemen eller den dåliga service du har fått.
  • Bild med titeln Klago på din hotellvistelse Steg 9
    3. Berätta det för vänner och bekanta. Du kan också dela din dåliga erfarenhet med vänner och bekanta. Detta är särskilt viktigt om du klagar på ett närliggande hotell där vänner eller bekanta ofta övernattar.
  • Dela din upplevelse om någon du känner funderar på att välja det hotellet.
  • Överdriv inte din erfarenhet.
  • Undvik personliga angrepp på hotellanställda.

  • Оцените, пожалуйста статью