Att hantera konflikter

Konflikter är oundvikliga och uppstår i relationer såväl som i oss själva. Generellt sett kan konflikter ses som en möjlighet till förändring och tillväxt. Det skulle kunna öka förståelsen och förbättra kommunikationen, med dig själv eller med andra. Även om det inte är lätt att hantera en konflikt är det viktigt att starta ett samtal och leta efter en lösning, eftersom konflikter är en del av vårt dagliga liv.

Steg

Metod 1 av 2: Hantera interpersonell konflikt

Bild med titeln Hantera konflikt Steg 1
1. Identifiera problemet. Analysera konflikten för att fastställa roten till problemet eller problemen. Vissa konflikter kan verka mycket komplicerade och de kan visualiseras som ett nät av olika problem med många vändningar. Men om du noggrant reflekterar över situationen kommer du sannolikt att kunna identifiera en eller två nyckelpunkter att fokusera på för att bättre formulera dina bekymmer.
  • Några användbara frågor att ställa dig själv är följande: Vad är orsaken till konflikten? Vad tycker du saknas? Vad är du rädd för att förlora? Är din ilska eller frustration korrekt och välgrundad med tanke på situationen eller är den överdriven??
  • Lista de problem du stöter på under reflektionen och markera de som överlappar eller har gemensamma grunder. Om du inte kan peka ut den nedersta raden direkt, kommer överlappningen att göra identifieringen lättare.
EXPERTTIPS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup grundare och teknisk direktör Gene Linetsky är en startup grundare och mjukvaruutvecklare i San Francisco Bay Area. Han har arbetat i teknikbranschen i över 30 år och är teknisk direktör på Poynt, ett teknikföretag som skapar smarta transaktionssystem för företag.
Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS
Grundare av startups och teknisk chef

Fokusera på problemet och inte personen i fråga. Gene Linetsky, startupgrundare och mjukvaruingenjör: "När mina anställda har en konflikt försöker jag uppmuntra dem att lista på en whiteboard de saker de är överens om och oense om angående problemet. Det är viktigt att de kan uttrycka de sakerna om problemet, istället för att reagera på den andra personens åsikt eller förhållningssätt."

Bild med titeln Hantera konflikt Steg 2
2. Identifiera huvudpersonerna. Det är också viktigt att veta vilka som är huvudintressenter i konflikten. Fråga dig själv vem du är arg på/vem som orsakar din frustration och om du fokuserar dina känslor på den personen eller någon annanstans? Att veta vem man ska prata med är lika viktigt, om inte viktigare, än att veta vad man ska prata om när man hanterar konflikter effektivt.
  • Separera personen från problemet. Se problemet som ett specifikt beteende eller en kombination av omständigheter snarare än att se det som en del av personens karaktär eller personlighet. Detta tillvägagångssätt gör problemet mer hanterbart och kan rädda relationen med den berörda personen. Detta är bättre än att omedelbart dra slutsatsen att du inte längre kan vädra den andra personen.
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 3
    3. Uttryck din frustration. Låt den andra personen veta hur du känner, vad det specifika problemet är och hur det påverkar dig. Detta håller kvar samtalet om dina känslor och behov och det är bättre än att attackera den andra personen på hans eller hennes beteende.
  • Tala från jag-personen, till exempel "Jag känner..." och jag tror...”, ”Om du (objektiv beskrivning av problemet), känner jag...”,,” skulle jag vilja (vad du vill att personen ska göra i framtiden för att undvika problemet)...Till exempel, "Jag känner att vi inte har spenderat tillräckligt med tid tillsammans" är mer effektivt än "Du har inte tillräckligt med tid för mig.".”
  • Använd ett neutralt språk. Det är vanligt att människor använder grovt språk, svär, svär och försöker förringa den andra personen under en konflikt. Den typen av språk kommer bara att eskalera konflikten. Så försök undvika detta och använd ett neutralt språk för att styra samtalet i rätt riktning utan att känslorna får övertaget.
  • Var specifik. Ge två till tre konkreta exempel som tydligt visar din position i konflikten. Om du till exempel känner dig ignorerad av en av dina vänner, kom med ett exempel. Säg något i stil med "Jag blev väldigt besviken när du lämnade min födelsedagsfest tidigt för att träffa andra vänner istället för att spendera mer tid med mig.’
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 4
    4. Var en aktiv lyssnare. Aktivt och uppmärksamt lyssnande är en kraftfull kompetens som du kan bemästra. Det kommer att komma till nytta dagligen och främja positiv, öppen och icke-hotande kommunikation med andra. Det enda syftet med aktivt lyssnande är att säkerställa förståelse. Här är några tips på hur du blir en bra aktiv lyssnare:
  • Fokusera på den andra personen. Ignorera alla mentala distraktioner och gör det till en punkt att lyssna noga på den andra personen och försöka se dess betydelse. Genom att lyssna får du viktig information som kan hjälpa till att lösa konflikten.
  • Håll ögonkontakt (på ett icke-aggressivt sätt).
  • Undvik kroppsspråk som framstår som dömande eller argt. Tänk på att himla med ögonen, sitta med armar och ben tillsammans eller flina. Du är här för att få information, inte för att döma, och du vill få dem att känna att de kan lita på dig.
  • Ge den andra personen tid och utrymme att tala. Försök att inte avbryta den andra personen och spara dina kommentarer eller frågor tills den andra personen har uttryckt sin syn på situationen.
  • Uppmuntra den andra personen med enkla kommentarer eller gester. Till exempel, nicka ibland instämmande eller säga "Jag förstår varför det är irriterande för dig.Ett enkelt "hmmmm" indikerar för den andra personen att du lyssnar. Sådana kommentarer eller gester visar förståelse och säkerställer kontinuitet i samtalet.
  • Visa empati. Visa förståelse för den andra personens position. Detta framstår som genomtänkt och indikerar att ni både är människor och inte robotar.
  • Se upp för icke-verbala signaler. Lär dig hur du läser kroppsspråk och tolkar andra människors fysiska signaler, inklusive hur de sitter, tonen i deras röst och deras ansiktsuttryck. De signaler människor sänder ut med sina kroppar säger mycket, om inte mer, än ord.
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 5
    5. reflektera. En konflikt uppstår ofta när en part inte känner sig hörd eller förstådd. Det betyder att vissa konflikter kan lösas helt enkelt genom att låta den andra parten veta att du har förstått dem. Reflektera under samtalet med den andra parten för att reflektera vad han eller hon har sagt. Detta hjälper också till att förtydliga din egen förståelse och ger den andra parten förtroende för att han eller hon har blivit hörd och förstått.
  • Till exempel, om du har en konflikt med en kollega och du precis har gett personen tid att prata, sammanfatta det och kom med en reflektion: "Så om jag förstått dig rätt känner du att du inte har tillräckligt med involverad i det nya projektet och att du skulle vilja ingå i planeringsnämnden.’ Vänta på den andra personens svar för att bekräfta eller korrigera detta.
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 6
    6. Arbeta tillsammans för att hitta en lösning. Detta samarbete kan säkerställa att varje person slutar skylla på den andra och inte bara lägger problemet på den andra personen. Boka tid för att arbeta tillsammans och för att tillsammans komma fram till en bra lösning. Det finns ett antal taktiker som kan hjälpa dig och den andra personen att komma överens eller en lösning:
  • Ändra ställning. En "position" är det önskade resultatet i en konflikt och är vanligtvis inte förhandlingsbart och resulterar ofta i ett dödläge. En position kan vara "Jag vill ha en ny rumskamrat" eller "Jag vägrar att arbeta med den här personen någonsin igen".’ För att lösa konflikten på ett rimligt sätt måste båda sidor lägga sin ståndpunkt åt sidan.
  • Fokusera på nuet och framtiden. Konflikter tenderar att fokusera på tidigare misstag och beteende. Ett av de viktigaste sätten för båda parter att ta ansvar för problemet är dock att inse, oavsett vad som hände i det förflutna, att du bättre kan fokusera på hur du kan mildra och förbättra detta problem i nuet och i framtiden.
  • Vara kreativ. Det är normalt inte lätt att komma på en lösning som tilltalar alla lika. Detta kommer att kräva flexibilitet och smarthet. Avtal som görs för tidigt eller för snabbt under hanteringsprocessen håller ofta inte, eftersom inte alla perifera frågor i avtalet är väl övervägda. (Till exempel, om du har kommit överens med din rumskamrat om att du från och med nu ska köpa dina egna matvaror, vem ska betala för de saker du delar som toalettpapper??) Kom på några alternativ och alternativ genom att inte tänka i rutor.
  • Var specifik i lösningen av konflikten. Se till att vara korrekt och specifik när du försöker lösa en konflikt med en annan.Till exempel kanske ni har en konflikt med en sambo och ni har upprättat ett dokument med husregler tillsammans. Innan ni kommer överens bör ni båda se till att ni förstår varje punkt korrekt. (Till exempel måste alla städa toaletten två gånger i månaden, håll detta varannan vecka?) Överväg att skriva på husregleravtalet om allt är klart för er båda och det är liten risk för oklarheter efteråt.
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 7
    7. Håller med om att du inte håller med. Varje person har en unik synvinkel och det är sällsynt att båda parter kommer överens om varje liten detalj. Det är inte viktigt att ta reda på vem som faktiskt har rätt. Att ha rätt gör liten skillnad och hjälper inte till att lösa konflikten.
  • Sanningen är relativ. Det en person anser vara sant kanske inte automatiskt anses vara sant av den andra personen. Tänk till exempel på vittnesmål från olika vittnen som alla har sett samma olycka hända från olika vinklar. Sanningen beror på var personen är.
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 8
    8. Ibland kan man inte annat än hålla med. Vissa konflikter kan inte lösas till båda parters tillfredsställelse, särskilt om en sida vägrar att delta i förhandlingen och inte kommer att vika sig. Så du måste fråga dig själv hur mycket kärnpunkten i konflikten betyder för dig och om du vill komma överens eller hålla igång dialogen för att komma fram till en annan lösning.
  • Är problemet av verklig och materiell betydelse? Detta är vad du behöver fråga dig själv och det kan skada din stolthet. Om den andra sidan vägrar att backa och inte kommer att göra några eftergifter betyder det förmodligen att det är viktigare för dem än för dig. I ett sådant fall kan det vara dags att tillsätta vatten till vinet och se till att konflikten får ett slut.
  • En eftergift behöver inte vara dramatisk. Ett exempel, `Henk, jag vet vad du sa igår under diskussionen om mötet som skulle planeras. Även om jag fortfarande tror att mötet skulle kunna äga rum tidigare, vet jag att du tycker annorlunda och därför har jag inget emot att lägga den här diskussionen vila. Jag går med på ditt förslag.Med detta uttrycker du tydligt din egen synpunkt, samtidigt som du stödjer den andra.
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 9
    9. ta din tid. Om du har hamnat i ett återvändsgränd, be den andra parten att tänka på hans eller hennes argument. Lämna dock inte den andre åt hans eller hennes öde. Kom överens om ett specifikt datum och tid när ni ska träffas igen för att fortsätta samtalet. Du kan också be den andra personen att närma sig problemet från din position.
  • Under detta avbrott, sätt dig själv i den andra personens skor och försök föreställa dig hans eller hennes position. Om du var den andra personen, hur skulle du bete dig??
  • Se till att du också analyserar din egen synvinkel igen. Finns det till exempel punkter som är av mindre betydelse för dig, som du skulle kunna göra några eftergifter på, men inte avviker för mycket från din synvinkel??
  • Skicka en objektiv sammanfattning av din senaste diskussion till den andra parten när det kommer till en affärs-, yrkes- eller arbetsrelaterad konflikt. Detta kommer att hjälpa din förståelse och kan tjäna som en påminnelse om din egen synvinkel. Det kan ses som ett professionellt förhållningssätt om problemet någon gång skulle tas ur sitt sammanhang. Det återspeglar också båda parters ansvar.
  • Bild med titeln Manage Conflict Steg 10
    10. Behåll sekretess. Håll den ömsesidiga diskussionen konfidentiell. I allmänhet är det bäst att diskutera konflikten endast med den person du har problem med. Att ignorera konflikten eller dela information om konflikten med andra ökar sannolikheten för eskalering. Faran för att rykten ska slå igenom lurar här.
    Bild med titeln Manage Conflict Steg 11
    11.Att förlåta. Försök hitta ett sätt att förlåta den andra personen, även om det är omöjligt att glömma vad som hände, om det visar sig att båda parter felaktigt har anklagat varandra. Detta är det mogna sättet att gå framåt och kommer att vara den enklaste vägen till lösning och samarbete i framtiden.
  • Om det är omöjligt att förlåta den andra personen, men ni fortfarande behöver arbeta tillsammans, försök hitta ett sätt för er relation.
  • Det krävs en stark karaktär och medkännande person för att kunna förlåta den andra personen. Om du kan förlåta någon som har sårat dig djupt, var stolt över dig själv att du kunde förlåta någon och lägga konflikten bakom dig.
  • Om rykten går, samarbeta med den andra parten för att stoppa det.
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 12
    12. Be en tredje part om hjälp. Om du känner att du befinner dig i en återvändsgränd och situationen bara blir värre, överväg att få hjälp att hantera konflikten. Tänk på en chef, en annan kollega eller en god vän.
  • En tredje part har ofta ett bättre perspektiv på en situation där två personer är så känslomässigt involverade att de inte längre kan tänka rationellt.
  • Metod 2 av 2: Hantera intrapersonell konflikt

    Bild med titeln Manage Conflict Steg 13
    1. Vet vad en intrapersonell konflikt innebär. Intrapersonella eller interna konflikter är de konflikter du har med dig själv. Det är "jag-konflikterna" och inte "vi-konflikterna", eftersom det inte finns några andra personer inblandade.
    • Inre konflikter kan vara relaterade till dina egna känslor, tankar och beslut, men kan också vara relaterade till någon eller något annat. Du är till exempel avundsjuk på din bästa vän som precis blivit befordrad. Du är stolt över henne och önskar henne lycka till, men du kan inte släppa känslan av svartsjuka. I det här fallet är konflikten inte med flickvännen, utan med dina egna känslor, så med dig själv.
    • Även om intrapersonella konflikter är svåra kan de ha en motiverande effekt i våra liv. De driver oss ofta mot förändring och främjar sökandet efter nya möjligheter när det gäller tillväxt.
    Bild med titeln Manage Conflict Steg 14
    2. Identifiera konflikten. Analysera de känslor du upplever och försök fastställa orsaken till din reaktion på dessa känslor. Överväg att föra en dagbok. Det är här du håller koll på dina aktiviteter och känslor. En dagbok kan fungera som ett verktyg om du känner dig obekväm. Du kan konsultera dagboken för att ta reda på orsaken till din interna konflikt.
  • Intrapersonella konflikter finns i alla former och storlekar. Från om du ska äta en vegetarisk lunch eller inte till stora beslut som påverkar ditt liv. Tänk på att sluta röka, avsluta ett förhållande eller byta jobb.
  • Bild med titeln Manage Conflict Steg 15
    3. Försök att identifiera roten till konflikten. Många konflikter som människor har med sig själva beskrivs i psykologins värld som kognitiv dissonans. Kognitiv dissonans är en psykologisk term för den obehagliga spänning som uppstår när man lär sig fakta eller åsikter som strider mot ens egen tro, åsikt eller beteende. Den kognitiva dissonansteorin beskriver att varje person har en personlig drivkraft som försöker hålla våra egna övertygelser och åsikter i harmoni med våra handlingar för att undvika motsägelser (dissonans).
  • Till exempel är du ledsen för att du precis tagit beslutet att avsluta ett förhållande själv. Så dina känslor stämmer inte överens med ditt beslut. Ett annat exempel är att du röker, samtidigt som du vet att det är dåligt för hälsan. Så ditt beslut att röka stämmer inte överens med dina kunskaper om rökning.
  • Bild med titeln Hantera konflikt Steg 16
    4. Erkänn dina egna känslor. Ingen kan "tvinga" dig att känna någonting. Detta betyder inte att du inte kan uppleva känslor eller känslor som svar på någon annans ord eller handlingar, men i slutändan är dina känslor dina.
  • Var medveten om och kontrollera dina känslor. Det gäller även de negativa känslorna som ledsen, ensamhet, sorg och hjärtesorg. Att känna igen och acceptera dina känslor är det första steget för att lösa alla interna konflikter.
  • Bild med titeln Manage Conflict Steg 17
    5. Ge dig själv tid. Acceptera kampen och veta att du till slut kan lägga tvivel, obeslutsamhet, osäkerhet och förnekelse bakom dig. Det är förmodligen inte första gången du kämpar med det här och sista gången du slår dig igenom det också. Ge dig själv tid.
  • Folk tar sig ofta inte tid. De föredrar att välja en snabb och enkel lösning med omedelbara resultat. När det kommer till personliga förändringar och känslor är det bättre att ta sig tid. Att ta sig tid gör att vi kan få en bättre bild av problemet och se till att vi hanterar det produktivt, detta är nyckeln till framgång.
  • Bild med titeln Manage Conflict Steg 18
    6. Överväg dina alternativ. Du har tre möjliga lösningar när det kommer till kognitiv dissonans: ändra din egen tro, modifiera dina handlingar eller ändra uppfattningen av handlingen genom att rationalisera.
  • Försök ta reda på orsaken om du är ledsen över att göra slut. Att reflektera över en konflikt kan hjälpa till att lösa den. Chansen är stor att du inser att du tog rätt beslut och att du sörjer möjligheten av ditt förhållande, inte personen som misshandlade dig som du gjorde slut med.
  • Rökare har utvecklat alla möjliga sätt att rationalisera och rättfärdiga rökning för att undertrycka känslor av inre konflikter, i vetskap om att det är dåligt för deras hälsa. Till exempel säger vissa rökare att det hjälper mot stress, hindrar dem från att äta för mycket (en annan dålig vana) eller att de röker "lätta" cigaretter som är "hälsosammare". Naturligtvis finns det också rökare som effektivt ändrar sina vanor och slutar röka!
  • Var din egen terapeut medan du utvärderar dina alternativ. Ställ dig själv de svåra frågorna för att lägga konflikten bakom dig (Vad är den största faran om jag fortsätter röka? Skulle jag verkligen vara lyckligare om jag inte hade avslutat förhållandet? Är jag avundsjuk på min goda vän eller kämpar jag med att jag inte kan komma vidare i mitt arbete själv? Etc.) Du kanske kämpar med problemet, men du vet förmodligen vilka frågor du ska ställa till dig själv. Om du var din egen bästa vän, vilka frågor skulle du ställa till dig själv för att lösa konflikten??
  • Bild med titeln Manage Conflict Steg 19
    7. Diskutera din intrapersonella konflikt med någon. Intrapersonella konflikter kan vara svåra att hantera om du redan har problem med att tyda dina egna tankar, känslor och behov. Det kan också leda till ångest, rastlöshet och till och med depression. Överväg att prata med någon, tänk på en vän eller familjemedlem för att minska känslan av ångest.
  • Om du inte kan lösa den interna konflikten eller om känslorna av tvivel, rädsla och sorg börjar störa ditt dagliga liv, överväg att prata med en psykolog. En psykolog kan hjälpa dig att utveckla strategier för att hantera interna konflikter.
  • Tips

    1. Försök alltid att hitta en lösning på en konflikt. När du ignorerar en konflikt kan situationen eskalera.
    2. Den viktigaste delen av att hantera en konflikt är inte vad konflikten är, utan hur du hanterar den. Hanteringsprocessen kan till och med vara av större värde än det slutliga resultatet.

    Оцените, пожалуйста статью